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21/11/2022 14:48

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Soc. Com. C. Santos é a melhor oficina Mercedes-Benz de Comerciais Ligeiros em Portugal

Mais uma distinção para a Sociedade Comercial C. Santos. Desta vez, o prémio de Melhor Oficina Mercedes-Benz de Comerciais Ligeiros, atribuído no Fórum Customer Service Mercedes-Benz Portugal 2022, que analisou o serviço de após-venda e o desempenho de toda a rede de oficinas autorizadas da marca em Portugal. Recentemente, também o apoio ao cliente da Sociedade Comercial C. Santos já tinha sido reconhecido pela Mercedes-Benz como o melhor do país.

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A Sociedade Comercial C. Santos alcançou o primeiro lugar entre as oficinas de comerciais ligeiros da rede oficial Mercedes-Benz em Portugal. A importante distinção foi atribuída no âmbito do programa “Caminho das Estrelas”, que a Mercedes-Benz promove entre as oficinas autorizadas em Portugal, com o objetivo de distinguir o melhor desempenho no serviço de após-venda, incluindo na avaliação o índice de satisfação dos clientes.

Além da distinção como melhor oficina Mercedes-Benz Vans, a Sociedade Comercial C. Santos recebeu um prémio de mérito RLP (performance na comercialização de contratos de serviço), para além de outros prémios de referência em outras áreas do após-venda.

Também este mês, o apoio ao cliente da Sociedade Comercial C. Santos já tinha sido reconhecido como o melhor do país, quando venceu o Mercedes-Benz Global Customer Experience Challenge, representando agora Portugal na competição que vai reunir os melhores ‘Customer Care’ da Mercedes-Benz em todo o mundo.

Cultura orientada para o cliente

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Vítor Ferreira, diretor de Customer Services da Sociedade Comercial C. Santos, reforça que a satisfação de clientes guia, diariamente, todos os profissionais da empresa, e que é essa postura que origina estas distinções. “O serviço após-venda é uma das imagens de marca da Sociedade Comercial C. Santos. Há uma aposta e um investimento fortíssimos nesta área, na procura dos melhores recursos, com mais e melhor formação, processos e parceiros e, com muito esforço da nossa equipa, isso tem-se refletido no reconhecimento pelo mercado”, apontou.

Eduardo Brito, responsável após-venda de comerciais ligeiros e colisão da Sociedade Comercial C. Santos, também não escondeu o orgulho por nova distinção. “Há uma cultura de excelência e uma orientação bem vincada para a satisfação do cliente na Sociedade Comercial C. Santos. É essa forma de encarar o dia a dia que tentamos transmitir a todos os colaboradores que direta ou indiretamente contribuem para o desempenho da nossa atividade. É essa cultura que fazemos questão de passar a toda a equipa, desde os mais experientes ao mais recentes na organização. Entendemos que os resultados são o reflexo dessa dedicação. É para nós muito gratificante ter o retorno e o reconhecimento desta aposta”, referiu.

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2022 ultrapassa resultados pré-pandemia

O serviço de após-venda da Sociedade Comercial C. Santos é formado por cerca de 160 profissionais, de entre os quase 350 colaboradores da empresa. A oficina de veículos comerciais ligeiros tem uma equipa de 20 pessoas que presta serviços de assistência exclusiva para esta gama, com uma média superior a 10 viaturas por dia.

O após-venda da empresa assistiu, em 2021, um total de 2.315 veículos comerciais ligeiros (uma média de 9,3 viaturas / dia), um volume 10,5% superior ao de 2020. Esse ano, marcado pelo pico dos confinamentos devido à pandemia de Covid-19, encerrou com 2.094 viaturas comerciais ligeiras assistidas (média de 8,4 viaturas / dia), uma quebra de 22,4% em relação a 2019.

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O ano de 2022 já é superior ao cenário pré-pandemia em volume de negócio. Até outubro deste ano, foram assistidas 2.407 viaturas na oficina de veículos comerciais ligeiros. Esse volume não só é superior a todo o ano passado, como dá indicadores de que a marca de 2.700 veículos comerciais ligeiros de 2019 pode ser ultrapassada, já que naquele ano a média diária de viaturas assistidas foi de 10,9. Este ano, essa média vai em 11,6 veículos comerciais ligeiros por dia.

VIATURAS COMERCIAIS LIGEIRAS ASSISTIDAS  

Ano    Volume   Viaturas/dia

2019    2700        10,9

2020    2094        8,4

2021    2315        9,3

2022*   2407       11,6

*até outubro